Återbetalningspolicy
Returer
Då mina produkter är handgjorda och ofta unika tillåter jag returer under specifika villkor:
- Returneringstid: För att returnera en vara, vänligen kontakta mig inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.
- Krav för returnering: Produkten måste returneras i samma skick som den mottogs i, vilket innebär att den är oanvänd, oskadad och i sin ursprungliga förpackning med eventuella etiketter kvar.
- Undantag för specialbeställningar och reavaror: Specialtillverkade produkter, personliga anpassningar och reavaror är undantagna från retur- och återbetalningsmöjligheten.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta mig på sandrakeramik@gmail.com och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av varför du önskar returnera produkten. Jag kommer då att vägleda dig genom returprocessen. Observera att returfrakten bekostas av kunden, om produkten inte är defekt eller skadad vid leverans.
Skador och Problem
Jag packar omsorgsfullt varje föremål för att säkerställa att det anländer intakt. Skulle du mot förmodan upptäcka en skada eller ett tillverkningsfel vid leverans, vänligen meddela mig omgående på sandrakeramik@gmail.com och inkludera bilder samt en beskrivning av skadan.
Efter att ha granskat ärendet återkommer jag med information om eventuella nästa steg. I de fall produkten är defekt eller skadad kommer jag att erbjuda en ersättningsprodukt eller en återbetalning.
Observera: Variationer i färg, form och storlek kan förekomma på grund av hantverksmässiga processer och utgör inte ett produktionsfel.
Återbetalningar
Efter att jag mottagit och inspekterat den returnerade produkten meddelar jag dig om återbetalningen är godkänd. Vid godkännande genomför jag återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen notera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar för din bank eller kortutgivare att hantera återbetalningen.
Frågor
Om du har ytterligare frågor kring min returnerings- och återbetalningspolicy, är du välkommen att kontakta mig på sandrakeramik@gmail.com. Jag svarar gärna på alla frågor och hjälper dig genom processen.